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작성일 : 15-06-18 14:18
기술지원 요청 시 윈도우 메모리 덤프 파일 생성 하는 법
 글쓴이 : ESTC
조회 : 1,957  

수동 메모리 덤프 방법


ESET 제품 사용자의 원활한 기술지원을 위해 사용자 PC의 메모리 덤프가 필요한 경우가 있습니다.


ESTC 기술지원팀으로부터 메모리 덤프를 요청받은 경우, 다음과 같은 순서에 따라 메모리 덤프를 수행하고 생성된 메모리 덤프 파일을 ESTC 기술지원팀으로 보내주시기 바랍니다.


1.메모리 덤프 설정
  1) 윈도우 키  WIN.jpg   + R을 눌러 실행 창을 불러온 후 열기 필드에 Control system을 입력하고 확인을 클릭합니다.

 

memory dump 1.png


  2) 고급 시스템 설정을 클릭합니다.

 

memory dump 2.png



  3) 고급 탭을 선택하고 시작 및 복구 섹션에서 설정을 클릭합니다.


memory dump 3.png


  4) 덤프 파일: 시작 및 복구 창 섹션에서는 새로운 메모리 덤프 파일이 저장되는 위치를 설정할 수 있습니다. %SystemRoot% 문자열은 마이크로소프트 윈도우 설치의 루트 디렉토리를 의미하는 마이크로소프트 윈도우 변수이며, 일반적으로 기본값은 C:\Windows입니다.


디버깅 정보 쓰기 섹션에서 메모리 덤프의 형식을 선택할 수 있는데,  전체 메모리 덤프를 권장합니다.


  5) 계속 진행하기 전에 이 웹 페이지를 즐겨 찾기에 추가하신 후, 확인을 클릭하여 컴퓨터를 다시 시작합니다. 컴퓨터가 재시작되면 2. 수동 메모리 덤프 만들기로 이동하여 작업을 계속하십시오.


memory dump 4.png


2.수동 메모리 덤프 만들기

레지스트리 편집시 주의 사항: 아래에서 지정한 시스템 레지스트리만 편집하시기 바랍니다. 불필요한 레지스트리 값 변경은 시스템 성능에 부정적인 영향을 미칠 수 있습니다.


  1) 윈도우 키  WIN.jpg + R을 눌러 실행 창을 불러온 후 열기 필드에 regedit를 입력하고 확인을 클릭합니다.
사용자 계정 컨트롤 창이 나타날 경우에는 예를 클릭합니다.


  2) 레지스트리 편집기 창에서HKEY_LOCAL_MACHINE -> SYSTEM -> CurrentControlSet -> Services -> kbdhid -> Parameters를 선택합니다.


  3) 마우스 오른쪽 버튼을 클릭하고, 사용 중인 운영체제에 맞게 새로 만들기   DWORD 값 또는 DWORD (32비트) 값을 선택합니다.

 

memory dump 5.png



  4) CrashOnCtrlScroll의 이름으로 키를 추가한 후, 추가된 CrashOnCtrlScrol 키를 더블  클릭하고 값 데이터 필드에 1을 입력한 후 확인을 클릭합니다.

 

memory dump 6.png


  5) 레지스트리 편집기를 종료하고 컵퓨터를 다시 시작합니다.

 

  6) 컴퓨터가 다시 시작되면 키보드의 오른쪽 Ctrl 키를 누른 상태에서 Scroll Lock 키 (대부분의 키보드 오른쪽 상단에 위치) 를 두 번 누르십시오.
윈도우가 강제로 크래쉬 다이얼로그를 실행하고 메모리 덤프가 생성됩니다. 이 후 컴퓨터가 다시 시작될 것입니다.

 

  7) 컴퓨터가 시작되면, 시스템의 루트 디렉토리 (기본적으로 C:\Windows와)로 이동하여  MEMORY.DMP라는 이름의 파일을 찾습니다. 대용량 이메일 등을 이용하여 메모리 덤프 파일을ESTC 기술지원팀으로 전송하시면 분석 후 결과를 알려드립니다. 파일 전송에 어려움이 있으실 때는 ESTC 기술지원팀으로 전화를 주시기 바랍니다.


memory dump 7.png